Définition
L'UX Research est la discipline qui étudie les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs pour éclairer les décisions de conception. Elle combine des méthodes qualitatives (entretiens, observation sur le terrain, tests d'utilisabilité) et quantitatives (enquêtes, analyse d'audience, tri de cartes), en amont pour comprendre le problème et en aval pour vérifier la solution. Le terme désigne aussi le métier d'UX Researcher, distinct du designer dans les grandes équipes.
Dans la pratique
Dans une petite équipe, la recherche est assurée par le designer ou le Product Manager ; au-delà, un UX Researcher dédié se justifie par le volume de décisions à étayer. Un besoin de recherche se formule avec une question précise (« pourquoi les clients abandonnent-ils au paiement ? ») et non avec une méthode. Le piège : commander une étude de six mois dont les conclusions arrivent après les décisions.
Termes liés
Définition rédigée par L'équipe Top Profil. Glossaire mis à jour le . Tous les termes du glossaire.