Glossaire · Design et expérience utilisateur
Taux de complétion
Aussi appelé : Completion Rate · Taux de réussite de tâche
Définition
Le taux de complétion est la part des utilisateurs qui vont au bout d'une tâche donnée : terminer une inscription, finaliser un paiement, envoyer un formulaire. Il se mesure en test d'utilisabilité (combien de participants réussissent) comme en production, avec les outils d'analyse d'audience (combien d'entrées dans le parcours aboutissent). C'est l'indicateur de base de l'efficacité d'un parcours, avant le temps passé et le nombre d'erreurs.
Dans la pratique
Un taux de complétion mesuré étape par étape montre précisément où un parcours perd ses utilisateurs, ce qui vaut mieux que tout débat d'opinion sur la maquette. Un Product Manager ou un designer doit pouvoir l'instrumenter et le suivre après chaque livraison. Le piège : confondre complétion et conversion ; une tâche peut être achevée sans que l'objectif commercial soit atteint, et inversement.
Termes liés
Définition rédigée par L'équipe Top Profil. Glossaire mis à jour le . Tous les termes du glossaire.