Définition
Un flux utilisateur est le schéma des écrans et des décisions qu'une personne traverse pour accomplir une tâche précise : créer un compte, payer une commande, exporter un rapport. Il se représente comme un diagramme, avec les écrans, les embranchements (« mot de passe oublié ? ») et les cas d'erreur. Il se concentre sur une tâche, là où le parcours utilisateur embrasse toute la relation au produit.
Dans la pratique
Dessiner les flux avant les maquettes évite de découvrir en développement qu'un cas (compte existant, panier vide, session expirée) n'a pas été prévu. Un designer qui livre ses flux donne aux développeurs et aux testeurs une base pour chiffrer et écrire les cas de test. Le piège : ne modéliser que le chemin idéal et laisser les erreurs se gérer « plus tard ».
Termes liés
Définition rédigée par L'équipe Top Profil. Glossaire mis à jour le . Tous les termes du glossaire.