Définition
Jobs-to-be-Done est une manière de comprendre les besoins en se demandant quelle « tâche » l'utilisateur cherche à accomplir lorsqu'il adopte un produit, plutôt qu'en décrivant son profil. L'exemple fondateur, popularisé par Clayton Christensen, est celui du milkshake acheté le matin pour occuper un long trajet en voiture. La question devient alors : pour quelle tâche l'utilisateur « embauche » le produit, et contre quelles alternatives ?
Dans la pratique
Le cadre JTBD évite de construire des fonctionnalités pour des personas imaginaires et recentre la discovery sur les situations réelles. Un Product Manager l'utilise pour formuler des hypothèses testables avant d'écrire une ligne de backlog. Le piège est d'en faire un exercice de vocabulaire sans aller interroger les utilisateurs.
Termes liés
Définition rédigée par L'équipe Top Profil. Glossaire mis à jour le . Tous les termes du glossaire.