Définition
L'expérience utilisateur désigne ce que ressent une personne en utilisant un produit : facilité à accomplir ce qu'elle est venue faire, rapidité, clarté, confiance, plaisir ou agacement. Elle dépasse l'écran et couvre l'ensemble du parcours, du premier contact au service après-vente. Le travail UX s'appuie sur la recherche utilisateur (entretiens, observation, tests) pour concevoir des parcours adaptés, avant de dessiner la moindre interface.
Dans la pratique
Un besoin « UX » peut cacher deux métiers différents : la recherche et la conception de parcours (UX designer, product designer) ou la réalisation graphique des écrans (UI designer). Clarifier lequel évite une déception. Le piège est de demander une refonte visuelle alors que le problème tient au parcours lui-même ; un test d'utilisabilité avec cinq utilisateurs suffit souvent à le révéler.
Termes liés
Définition rédigée par L'équipe Top Profil. Glossaire mis à jour le . Tous les termes du glossaire.