Définition
Un assistant conversationnel est une application qui dialogue avec un utilisateur en langage naturel, par écrit ou par la voix, pour répondre à ses questions ou l'aider à accomplir une tâche. Les chatbots historiques suivaient des arbres de décision rigides ; les assistants actuels s'appuient sur un grand modèle de langage, souvent relié aux documents de l'entreprise par une architecture RAG. Ils servent au support client, à l'assistance interne ou à la vente en ligne.
Dans la pratique
Un assistant de support client se juge sur son taux de résolution sans intervention humaine et sur sa capacité à passer la main à un conseiller au bon moment. Le profil recherché sait brancher le modèle sur la base de connaissances, poser des garde-fous et mesurer la qualité des réponses en continu. Le piège classique est de le mettre en ligne sans jeu de tests, puis de découvrir les réponses inventées dans les réclamations.
Termes liés
Définition rédigée par L'équipe Top Profil. Glossaire mis à jour le . Tous les termes du glossaire.