Définition
Le modèle de Kano, proposé par le professeur Noriaki Kano en 1984, classe les fonctionnalités d'un produit selon l'effet de leur présence ou de leur absence sur la satisfaction. Il distingue les attendues, dont l'absence déçoit mais dont la présence ne réjouit pas (une recherche qui fonctionne) ; les proportionnelles, où davantage de performance apporte davantage de satisfaction (la vitesse) ; et les attractives, inattendues et enthousiasmantes. Une fonctionnalité attractive devient attendue avec le temps. Le modèle sert à équilibrer une roadmap entre les trois catégories.
Dans la pratique
Kano aide à expliquer pourquoi investir sur une fonctionnalité « invisible » peut être prioritaire : son absence ferait fuir les clients. Il se combine bien avec RICE pour arbitrer un backlog. Le piège est de ne financer que les fonctionnalités attractives au détriment du socle attendu.
Termes liés
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